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Le mode verbal représente environ 15% de la communication interpersonnelle, les 85% restant étant de la communication non-verbale (regard, rythme et intonation de la voix, mimiques, positions du corps, respiration...). La communication « tout mail » engendre donc des erreurs de perception et de compréhension qui multiplient les tensions, les conflits, les complications et le stress inutile.
Le lien social, le regard, la présence concrète de l'autre, son attention, est un outil puissant de prévention du stress et des Risques psychosociaux. C’est la clé de la construction identitaire de l'individu et de la satisfaction de ses besoins relationnels.
Le « tout mail », source de dysfonctionnements et de stress
En tant que consultante en relations humaines et management, je constate régulièrement que la communication « tout mail » engendre des situations de stress au travail et des dysfonctionnements au sein des organisations. De fait, il est rare que les Directions se positionnent clairement quant à la culture d'utilisation du mail. Que doit faire le salarié pour ne pas être en faute ? Interrompre immédiatement sa concentration sur un dossier pour répondre « à l'instant » aux nombreux mails ? Ne les traiter qu'une à deux fois par jour ?
Par ailleurs, le traitement des mails n'est que très rarement pris en compte au niveau de l'organisation du travail et de la gestion du temps. Or, recevoir et traiter 250 mails par jour n'est pas anodin. Ce temps est souvent pris sur la pause déjeuner ou le soir, retardant parfois de façon conséquente l'heure de départ. De plus, la peur de laisser passer le mail très urgent ou très important est devenu un facteur de stress, outre le fait que le mail est aussi devenu un outil de surveillance et parfois d'inquisition jusque dans la vie privé des salariés. Le « bon » usage du mail Le mail est un outil très pratique et rapide, mais ne doit pas remplacer la relation « vraie » entre les individus, au mieux en chair et en os, puis de manière dégressive, via webcam ou téléphone. Il est important que les interlocuteurs se rencontrent régulièrement, au minimum une à deux fois par an, pour que la communication non-verbale soit intégrée. Enfin, il est essentiel que les Directions se positionnent quant à la culture d'emploi du mail au sein de leur organisation via un document connu de tous. Sophie Laleman, Consultante et formatrice en relations humaines & management 01/06/11 Liste d'articles relatifs à ce sujet : Efficacité à l'écrit ; Efficacité à l'oral
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