Souffrance au travail : pourquoi dialoguer ? |
 Les réorganisations, la recherche de l’excellence et de la productivité, la concurrence accrue entre les entreprises… génèrent de multiples pressions tant pour les responsables hiérarchiques que pour les salariés. Expliquées, adaptées et comprises, ces exigences nouvelles sont dans beaucoup de cas sources de réels progrès. Toutefois, elles peuvent également se traduire par des situations de stress ou de souffrance au travail. Certains salariés, qui vivent ce stress ou cette souffrance, ne voient plus d’alternative autre que la fuite pour sortir du mal-être (arrêt de travail, mutation ou démission), ou la « guerre » pour obtenir réparation (plainte pour Harcèlement moral, procédure prud’homale). La médiation : une autre voieEt pourtant une autre voie existe, celle de la médiation. La médiation est une démarche qui permet aux parties qui s’opposent et ne se comprennent plus de résoudre leur désaccord par le dialogue, préservant ainsi leur relation et la possibilité de continuer à travailler ensemble. Ce dialogue se fait avec l’aide d’un tiers neutre et impartial qui aide les parties à s’exprimer, à clarifier la situation et à rechercher ensemble des voies de sorties au problème posé. Pour restaurer un climat de confiancePour l’entreprise, entamer ce type de démarche a tout d’abord pour objectif de conserver un collaborateur performant qui connaît le travail et les rouages internes de la société, les clients, les fournisseurs... Ne pas baisser les brasPour un salarié en souffrance, qui se sent acculé, un tel dialogue peut présenter un réel effort à fournir. Pourtant, investir son énergie à ce stade constitue un investissement pour l’avenir. Il s’agit en effet pour le salarié d’œuvrer à l’amélioration des conditions dans lesquelles s’exerce son activité. En médiation, il peut expliquer et faire entendre ses craintes, ses frustrations et ses incompréhensions. En retour, il peut obtenir des réponses : par exemple, sur ses objectifs et leur finalité, sur les contraintes et les marges de manœuvre. Aussi, bénéficier d’une médiation est souvent une marque de respect et de reconnaissance de la part de l’entreprise. Transformer l’inéluctableFace à l’escalade du conflit, la médiation donne aux parties l’opportunité de « renverser la vapeur ». La médiation offre un regard nouveau sur les évènements, grâce à la mise à distance, à la gestion des émotions et au travail de mise en coopération en lieu et place de l’opposition. Tout en sachant dire nonLe cadre de la médiation est sécurisé. Le médiateur a clairement posé en préalable l’interdit de toute menace ou agression. Il a souligné sa liberté d’interrompre la médiation si les règles de fonctionnement n’étaient pas respectées. Cette liberté est également celle des personnes qui peuvent cesser la médiation à tout moment. Catherine Commune, Patricien PNL, Médiateur 17/06/11
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