Savoir féliciter ses collaborateurs |
 A une époque où le stress en entreprise fait la une de tous les journaux, où nous autres consultants sommes bien souvent appelés en « pompiers » pour éteindre les feux du stress, il faut sérieusement s’interroger sur le travail à faire en amont pour en finir avec ces situations difficiles. Apprendre à dire « bravo », sans arrières pensées, semble être un bon début. Prendre le risque de féliciterCertains managers ont peur de féliciter leurs collaborateurs par crainte d’un éventuel laisser-aller qui s’en suivrait. Bien sûr, comme beaucoup d’actions de management, il y a toujours le risque qu’une personne « abuse » d’une félicitation pour demander quelque chose en contrepartie. Mais la plupart des personnes sont sensibles à une reconnaissance verbale ou écrite et n’en profiteront pas. Féliciter peut se faire en réunion pour une équipe, ou de façon individuelle. Dans quel cas féliciter ?Il n’existe, bien sûr, pas de liste exhaustive d’actions ou de résultats qui impliquent une félicitation. En revanche, on distinguera souvent 2 cas où féliciter son collaborateur est important et permet d’encourager, de motiver : Les effets secondairesUn manager qui saura féliciter ses collaborateurs pourra beaucoup plus facilement recadrer quand cela est nécessaire. Les « trop gentils » ou « trop sévères » ont toujours du mal à entretenir le moral et la motivation des équipes. Quand on n’a pas encore pris cette habitude de savoir féliciter, il faut donc apprendre à le faire. Olivier de Launay, Consultant spécialisé en relation clients et management 01/04/11
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